Soal Penumpang yang Ditinggal, PO Dunia Mas Minta Maaf dan Siap Ganti Rugi

Halo Bima – Menanggapi keluhan warga yang merasa ditinggal oleh bus jurusan Bima–Mataram, manajemen PO Dunia Mas menyampaikan permohonan maaf secara terbuka.

Mereka mengakui adanya miskomunikasi dalam proses pelayanan penumpang pada malam arus balik tersebut.

Perwakilan PO Dunia Mas wilayah Bima, Toto Surianto, menjelaskan bahwa kondisi padatnya arus balik menjadi penyebab utama terjadinya kekeliruan koordinasi di lapangan.

“Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Ini murni akibat situasi arus balik yang ramai, sehingga koordinasi di lapangan menjadi kurang maksimal,” ujar Toto.

Ia juga menyampaikan bahwa pihaknya telah bertemu langsung dengan penumpang yang bersangkutan dan menyelesaikan persoalan tersebut secara musyawarah.

“Kami siap memberikan ganti rugi dan sudah menjalin komunikasi dengan pihak penumpang. Selain itu, kami akan melakukan pembinaan terhadap sopir dan kondektur yang bertugas malam itu,” jelasnya.

Toto menegaskan bahwa kejadian ini menjadi bahan evaluasi bagi PO Dunia Mas agar ke depan bisa meningkatkan pelayanan kepada para penumpang, terutama di masa-masa padat seperti arus balik.